Politique de remboursement
Pour demander un retour, annuler une commande éligible ou exercer votre droit de rétractation en ligne, accédez à votre espace client : https://account.poilizy.fr
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@poilizy.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle effectuer le retour.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour expédier les produits concernés.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, accompagné de ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
N’envoyez aucun retour sans nous avoir contactés au préalable.
Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à son retour sont pris en charge par POILIZY. Contactez-nous à contact@poilizy.fr avant tout renvoi, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la législation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ainsi que pour les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellement a été retiré après la livraison.
Produits endommagés ou erreur de commande
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement à contact@poilizy.fr en indiquant votre numéro de commande et en fournissant des photographies. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée.
Échanges
Pour obtenir un autre produit, retournez l’article concerné selon la procédure indiquée. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais supplémentaire. Le délai d’affichage sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque.
Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une garantie, contactez-nous à contact@poilizy.fr.