Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Zone de livraison
POILIZY livre aux adresses acceptées lors du passage de la commande. Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider son achat.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et confiées au transporteur sous 1 à 3 jours après leur validation, hors week-ends et jours fériés.
Délais de livraison
Après expédition, le délai d’acheminement estimé est de 8 à 18 jours. Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc généralement compris entre 9 et 21 jours.
Ces délais sont communiqués à titre estimatif sur la base des informations fournies par notre partenaire logistique. Le délai applicable à la commande est celui annoncé au client avant sa validation.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage de la commande, avant le paiement. Aucun montant supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande par POILIZY.
Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition de la commande. Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Livraisons séparées
Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément. Le client peut alors recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi, sans frais de livraison supplémentaires non annoncés.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal et toute information nécessaire à la livraison. En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite à contact@poilizy.fr.
Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse. Une modification ne peut toutefois plus être garantie après l’expédition.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée à l’issue du délai annoncé, vérifiez d’abord les informations de suivi puis contactez-nous à contact@poilizy.fr en indiquant votre numéro de commande.
En cas de retard, les droits du consommateur prévus par la législation applicable restent pleinement applicables. POILIZY demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise du colis au client.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins et du lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur. Contactez ensuite rapidement le transporteur et POILIZY afin qu’une enquête puisse être ouverte.
Colis endommagé
Si le colis ou le produit est endommagé à la livraison, prenez des photographies du colis, de son étiquette et du produit, puis contactez-nous rapidement à contact@poilizy.fr en indiquant votre numéro de commande.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, contactez-nous à contact@poilizy.fr.